「顧客化への促進」 セールスプロモーション により資料請求やお問い合わせをしてきた見込み客は、一般的に1年以内に40％の人が購入すると言われていますが、必ずしも貴社で購入するわけではありません。いかにタイミング良く、適切にフォローしていくかが見込み客を顧客へとする分かれ道になります。 そこで、ＷＥＢサイトとＥメールの自動連動による フォローアップ （One to Oneアプローチ）を行い、さらに見込み客のアクションに応じて自動的に配信タイミングやコンテンツを変化させ効率の良いクロージングを行ないましょう。 また、 オプトアウト率や、開封率、クリックカウント率、コンバージョン率 を検証しながら、必要に応じてシナリオの改善を図りましょう。 ポイント ● ＷＥＢとＥメールによるＤＢ毎に応じたOne to Oneマーケティングを行ないましょう。 ● ステップ毎の見込み客のアクションに応じて自動的に配信タイミングやコンテンツを変化させましょう。 ● 必要に応じて、その見込み客のアクション履歴を、店舗や支社、営業マンなどにリアルタイム通知し効率の良いクロージングを図りましょう。 ● フォローアップメールの効果・検証を行い定期的にシナリオの改善を行ないましょう。

｢リピート率のアップ｣ 一般的に、初回購入客の50％ぐらいが、1回の購入で離れて行くといわれます。 商品やサービスを利用するほどポイントが貯まり、それに応じて様々な特典を顧客に与える( ポイントシステム )ことで顧客に魅力づけを行い顧客との長期的な関係を築きましょう。 ポイント ● 顧客が望んでいるプログラムに的を絞ろう。 ● コントロール可能な特典を与えましょう。 ● 自社が求める行為に対して特典を与えましょう。 ● 最良の報酬は実際の価値より高く見えるものに絞りましょう。 ● 会員は自分だけの特別待遇を求めていますから差別化を図りましょう。 ● 必ずポイントシステムの効果検証を行いましょう

｢不満顧客の改善｣ 商品購入後、何らかの理由で商品や営業、お店に不満を感じ始めている顧客や、既に足が遠いている顧客を察知し、問題を解決し顧客の信頼を確実に取り戻しましょう。